Política de Garantia – Mantime
A Mantime trabalha com produtos artesanais, desenvolvidos manualmente com atenção aos detalhes, qualidade e acabamento. Por isso, cada peça é única e pode apresentar pequenas variações naturais, que fazem parte do processo artesanal.
Esta Política de Garantia tem como objetivo esclarecer os direitos e deveres relacionados à garantia dos nossos produtos.
1. Garantia legal
Todos os produtos comercializados pela Mantime possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para casos de defeito de fabricação.
A garantia passa a contar a partir da data de recebimento do produto
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2. O que é considerado defeito de fabricação
São considerados defeitos de fabricação:
Falhas estruturais que comprometam o uso normal da peça
Rompimentos ou desmanches não relacionados ao uso inadequado
Acabamentos que apresentem defeitos antes do uso
Cada solicitação será analisada individualmente pela equipe da Mantime.
3. O que não é coberto pela garantia
A garantia não cobre:
Desgaste natural pelo uso
Danos causados por mau uso, quedas, tração excessiva ou peso inadequado
Danos provocados por lavagem incorreta ou uso de produtos químicos
Exposição excessiva ao sol, umidade ou calor
Alterações feitas pelo cliente (ajustes, cortes, reformas)
Variações naturais de cor, textura, tamanho ou trama, características próprias de produtos artesanais
Peças personalizadas ou feitas sob encomenda (salvo defeito de fabricação)
4. Cuidados com o produto
Para garantir maior durabilidade, recomendamos:
Lavar manualmente, quando indicado
Não utilizar máquina de lavar ou secar
Secar à sombra
Evitar contato com superfícies ásperas ou objetos cortantes
Armazenar em local seco e arejado
O descumprimento dessas orientações pode resultar na perda da garantia.
5. Como solicitar a garantia
Caso identifique algum defeito de fabricação, o cliente deverá:
Entrar em contato em até 90 dias após o recebimento
Informar o número do pedido
Enviar fotos ou vídeos que demonstrem o defeito
Aguardar a análise da equipe Mantime
Após análise, a Mantime poderá optar por:
Reparo do produto
Troca por outro item igual ou similar
Estorno do valor pago, conforme o caso
6. Custos de envio
Em casos confirmados de defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da Mantime
Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente, podendo haver cobrança de frete
7. Considerações finais
A Mantime preza pela transparência, qualidade e respeito aos seus clientes. Nosso compromisso é oferecer produtos artesanais feitos com cuidado e atenção, garantindo uma experiência justa e positiva.