Política de Reembolso – Mantime
A Mantime tem o compromisso de oferecer produtos artesanais de qualidade e uma experiência transparente aos seus clientes.
Esta Política de Reembolso descreve as condições, prazos e procedimentos para solicitação de reembolso em nossa loja virtual.
1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (loja online).
Para exercer esse direito, é necessário que:
O produto esteja sem uso
Em perfeitas condições
Com embalagem original (quando houver)
Sem sinais de lavagem, danos ou alterações
2. Produtos artesanais e personalizados
Por se tratarem de produtos artesanais, feitos manualmente, a Mantime reforça que:
Pequenas variações de cor, textura, tamanho ou trama não caracterizam defeito
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado
3. Reembolso por defeito de fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar:
Reparo do produto
Troca por outro item igual ou similar
Reembolso total do valor pago
A solicitação deve ser feita em até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto.
4. Procedimento para solicitação de reembolso
Para solicitar o reembolso, o cliente deverá:
Entrar em contato pelos canais oficiais da Mantime
Informar o número do pedido
Relatar o motivo da solicitação
Enviar fotos ou vídeos que comprovem a condição do produto
Aguardar a análise da equipe
A Mantime se reserva o direito de analisar cada caso antes de aprovar o reembolso.
5. Forma de reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo pode variar conforme a administradora do cartão)
Pix ou transferência: reembolso na conta informada pelo cliente
Boleto: reembolso via transferência bancária
O prazo para processamento interno é de até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
6. Custos de envio
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor
Em casos de defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da Mantime
Caso não seja constatado defeito, o produto poderá ser devolvido ao cliente, podendo haver cobrança de frete
7. Situações em que o reembolso não será realizado
O reembolso não será concedido quando:
O prazo legal tiver sido excedido
O produto apresentar sinais de uso, lavagem ou mau uso
Houver alterações feitas pelo cliente
O motivo estiver relacionado a preferências pessoais
O produto for personalizado ou sob encomenda (exceto defeito de fabricação)
8. Considerações finais
A Mantime atua com transparência e respeito, buscando sempre soluções justas para ambas as partes. Nosso objetivo é garantir a satisfação do cliente sem comprometer a integridade do trabalho artesanal.